Comment ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Les gens sont souvent divisés en deux catégories en ce qui concerne Aliexpress. Il est ceux qui adorent, il y a ceux qui se méfient. En effet, acheter en Chine n’est pas anodin. Cela comporte une certaine part de risque.

Si vous êtes des amoureux de Aliexpress, et que vous avez franchi le pas en commandant chez eux, il peut t’arriver de tomber sur une commande qui ne se passe pas bien. L’amour que vous portez à Aliexpress peut soit vous faire commettre des erreurs, ou soit ne pas être réciproque. Dans ce cas, malheureusement, le produit que vous allez recevoir n’est pas conforme à ce que vous attendiez, où il est même possible que vous ne receviez carrément rien.

Être désolé pour vous ne suffit pas, je vais vous montrer comment ouvrir un litige, et surtout rédiger une plainte la plus recevable possible, qui atteindra son objectif de vous faire rembourser et d’éviter ainsi un conflit qui traîne en longueur. Je ne peux pas vous garantir que cela fonctionnera bien évidemment, mais dans les rares fois où j’ai eu besoin de l’utiliser, cela a fonctionné pour moi. Et j’espère que cela fonctionnera pour vous aussi.

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Aliexpress et très protecteur vis-à-vis des acheteurs. Ceci était très bien que tout son business tiens sur la réputation qu’il va avoir. Il n’est donc absolument pas dans leur intérêt de laisser traîner des vendeurs qui ne serait pas fiable. Plutôt que de laisser se développer des querelle qui peuvent nuires à son image, Aliexpresse va intervenir si la controverse n’est pas résolue.

Quand devez-vous ouvrir un litige ?

Je vous conseille d’ouvrir votre litige dans les cinq à sept jours avant la fin de la période de protection. La période de protection et de 45 jours. Elle est valable pour tous les acheteurs. Avant d’arriver à la fin de ces 45 jours, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, ouvrir un litige. Il est important de le faire avant la fin des 45 jours. À l’issue de ce délai, le vendeur sera payé. Il sera donc impossible à Aliexpress de faire machine arrière et de vous rembourser.

Quels sont les motifs légitimes pour ouvrir un litige ?

Il va vous falloir trouver que l’objet que vous avez reçu est différent de celui qui est sur la page. Il va aussi vous falloir vous prouver s’il s’agit d’une contrefaçon, que leurs produits que vous avez reçus il n’est pas vraiment de la marque qu’on vous avait promis. Si l’article est endommagé, il va me falloir prouver que ce n’est pas vous qui l’avez endommagé. Si la commande est incomplète, il va vous falloir aussi prouver que vous ne cachez pas éléments que vous déclarez comme étant manquant.

Pendant combien de temps êtes de vous protégé ?

Comme je vous l’ai dit ci-dessus, vous êtes protégé pendant 45 jours. Ce délai est extensible à 60 jours par le vendeur. Et c’est ce qui va se passer dans la plupart des cas. Si vous aurez un litige, le vendeur va étendre le délai de protection. Ceci pour permettre au colis d’avoir plus de temps pour arriver chez vous. En effet, il ne serait pas normal d’être remboursé alors que le produit a juste un peu de retard. Soyez quasi certain, que dans la plupart des cas, le délai de protection sera allongé. Ce n’est pas une arnaque, c’est juste un moyen de s’assurer que le produit n’est pas en cours d’acheminement. Cela m’est arrivé un certain nombre de fois. Au début cela fait bizarre, mais on s’habitue.

remboursement aliexpress

Et les étapes qui permettent d’ouvrir un litige sur Aliexpress

Rendez-vous dans l’onglet mes commandes
Sélectionnez l’objet qui pose problème
Cliquez sur ouvrir un litige juste à droite de la description de votre produit
Si vous utilisez la version anglaise du site, cliquez sur open dispute

À partir de ce stade, vous allez devoir répondre à un certain nombre de questions

Voici les questions auxquelles vous allez devoir répondre, je les ai traduites de l’anglais au français. J’espère que cela pourra vous aider.

  • Avez-vous reçu votre colis ? Répondez par oui ou non

Sélectionnez votre problème parmi les options citées ci-dessous

  • Le produit n’était pas comme la description le disais
  • S’agissait-il un problème de qualité
  • Y avait-il une partie manquante dans le colis ?
  • Avez-vous reçu des objets contre fait
  • Quelles sont les raisons personnelles qui vous poussent à demander un remboursement
  • La méthode d’envoi n’était-elle pas comme celle qui a été décrite

Aliexpress vous propose de décrire la solution qui vous intéresse pour régler le litige.
Parmi ces solutions, il n’y a, le remboursement total, le renvoi des biens en Chine, le remboursement partiel, vous avez la possibilité de vous exprimer en proposant une autre solution.

À ce stade, vous avez la possibilité d’envoyer des photos ou vidéos.

meilleures ventes aliexpress

Lorsque vous cliquez sur Envoyer, vous verrez le résumé de votre plainte. Le vendeur dispose alors de 5 jours pour répondre à votre message. S’il ne répond pas, la demande sera considérée comme automatiquement accepté. Le vendeur est la possibilité de contester, accepter, ou rejeter Viadeo proposer une autre solution.

Si la solution que le vendeur propose ne vous plaît pas, vous obtiendrez alors une option de plus qui s’appelle « escalate ». Lorsque vous cliquez sur cette option, votre plainte et directement transmise à Aliexpress pour éviter les démêlés interminable avec les vendeurs. En effet, jusqu’ici, vous étiez en train de régler le problème avec le vendeur. Et si vous avez compris ce qui Aliexpress, il y a une dissociation entre le site, les vendeurs du site. Dès lors que vous n’avez pas réussi à résoudre le problème avec le vendeur, c’est le site Aliexpress et son administration qui ont examiné la plainte.

Votre plainte sera alors évaluée pour savoir si elle est juste et fondée. À partir de là, vous êtes dans les mains de Dieu.

 

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Ouvrir un litige sur Aliexpress
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6 commentaires

  1. bonjour jai ouvret un litige
    Motif du litige:
    Le produit n’est pas conforme à la description.
    est le vendeur mas repondu ca
    Désolé, chère, je peux renvoyer votre argent, mais modifiez votre motif de litige pour: « La méthode d’expédition n’était pas comme décrit » après avoir modifié la raison, je vais retourner votre argent à la fois.

  2. Aliexpress commende Je viens de recevoir le 04.05.2017 o boues de 50 jour avec des relance pour recevoir des Pantalon Jogging de petit taille a l’ ors que j’ai commander des grande taille 4xl 58 cm TAILLE FRANÇAISE et jais reçu 3xl 54/56 cm TAILLE FRANÇAISE pas conforme avec la France Europe us taille trop petit jais bien contacter le vendeur qui ne me répond pas 06.05.2017 pas a tension l’escroquerie je ne recommande pas je peu les donner a un enfant que pincer vous fer pour réparassions si jeux nais pas une raiponce favorable au plu vite

  3. bonjour j’ai le mème problème montant 91€47 le vendeur ( Désolé, chère, je peux renvoyer votre argent, mais modifiez votre motif de litige pour: « La méthode d’expédition n’était pas comme décrit » après avoir modifié la raison, je vais retourner votre argent à la fois.) et toujours rien depuis le mois de juin ,la garantie que dalle ! c’est des escrocs ,

  4. Le vendeur m’a blacklisté et malgré mes photos Aliexpress a clos le litige.
    Je ne peux plus chatter pour exposer mon problème.C’est comme bloqué.
    Que dois faire?

  5. bonjour, je ne peut pas ouvrir un litige sur aliexpress.
    je m’explique : je passe commande chez un vendeur, la commande est validée et je suis créditer de la somme, mais le vendeur m’informe que mon produit vaut plus cher, donc il me demande la différence, moi pas d’accord je veut annuler la commande qui n’ai pas parti. le vendeur me demande d’ouvrir une dispute pour remboursement, seulement impossible d ‘ouvrir un message apparaît : vous pouvez ouvrir un litige 5 jours après que le vendeur est expédier la commande.
    et la sa bloque !
    que faire merci

    1. Bonjour.
      Je suis dans le même cas que vous ,avec comme réponse après avoir cliquer sur ouvrir un litige
      « vous pouvez ouvrir un litige 5 jours etc… »et impossible d’aller plus loin .Avez – vous pu résoudre ce problème?

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