Le remboursement sur Aliexpress

Votre commande chez Aliexpress s’est mal passé ?

Alors vous êtes tombé sur le bon article puisque je vais essayer de vous expliquer comment se faire rembourser sur Aliexpress. Je vais aussi essayer de vous donner une fourchette de délai dans lesquelles Aliexpress rembourse. Et vous expliquer leur système qui garantit la meilleure fiabilité possible dans les transactions réalisées entre les acheteurs et les vendeurs. Il s’agit du système qui garantit que vous serez remboursé. Quand j’ai dit garantie, il ne s’agit pas d’une garantie absolue bien entendu.

 

Prouver sa bonne foi

Il y a plusieurs cas de figure qui peuvent vous amener à demander un remboursement.

Vous n’avez pas été livré

Si vous n’avez pas été livré, il est légitime de demander un remboursement.
Dans le suivi de livraison de Aliexpress, normalement, un code de suivi doit indiquer que votre colis n’est jamais arrivé jusque chez vous. Si c’est le cas, le vendeur ne pourra pas nier la mise en faute du système de livraison. Aliexpress est responsable de la livraison jusqu’en France. Par contre, je ne pense pas qu’il soit responsable de la livraison depuis la France jusqu’à votre domicile. Ce paragraphe concerne donc les livraisons qui ne sont jamais partis de chine.

 

Votre colis est arrivé en France mais est arrêté par la douane

Vous n’êtes pas sans savoir qu’importer des produits chinois en France devrait, normalement, nécessiter une déclaration. C’est normal, la douane, et la TVA, s’applique à tous les produits importés dans l’Union européenne. Cependant, comme beaucoup de gens, vous souhaitez bénéficier des avantages de ne pas payer ses frais là. Comme le dit la publicité, c’est le jeu ma pauvre Lucette. Des fois on perd et le plus souvent on gagne. Si votre colis est bloqué par la douane, vous avez le choix d’aller le chercher, au risque de payer une amende, et de vous faire réprimander. Vous avez le choix de ne pas aller le chercher et de perdre de la marchandise. Cette procédure, n’est pas du tout officiel. C’est juste un constat.

remboursement aliexpress

 

Votre marchandise est arrivée détériorée

Si votre marchandise est arrivée abîmée ou cassée, il est aussi légitime de demander son remboursement.

Il est aussi très important de vous demander comment votre vendeur pourrait croire que ce n’est pas vous qui avez détériorée la marchandise par erreur. Évidemment, vous, vous savez que vous êtes de bonne foi. Mais le vendeur peut en douter. C’est normal.

Le conseil que je vais vous donner est donc très très très important. Pensez à toujours filmer le déballage de vos articles lorsque vous recevez. Ce film sera votre meilleure preuve, et garantie au vendeur que le produit est belle et bien arrivé endommagé ou en mauvais état. En effet, avec une vidéo, on voit que le colis était fermé, et que lorsque vous l’avez ouvert, le produit est en mauvais état. Il devient alors évident que le vendeur est responsable dans la mesure où il a probablement mal emballé le paquet. Vous pouvez alors ouvrir un litige.

Pensez aussi, à m’envoyer les vidéos de déballage de vos produits. Je pourrai ainsi les publier sur mon site internet, et montrer à tout le monde si le produit que vous avez acheté est de bonne qualité ou pas, et enrichir la communauté des acheteurs Aliexpress. Dites-vous que vous auriez sûrement aimé aussi être averti en voyant le déballage de votre produit en avance si celui-ci n’était pas à la hauteur de vos attentes.

 

Vous êtes victime d’une contrefaçon

Soyons clairs, Aliexpress est le paradis de la contrefaçon. Vous pouvez cependant être de bonne foi et avoir acheter un produit sur Aliexpress en pensant qu’il s’agissait d’un original. Lorsque vous vous apercevez que vous avez reçu une contrefaçon, la déception engendre la légitimité du remboursement. Tout d’abord Aliexpress est très sensible à la contrefaçon. Contrairement à ce qu’il paraît, et même si leur chiffre d’affaire est fortement lié à la contrefaçon. Sachez aussi que le vendeur aura de fortes chances d’être sanctionné si la contrefaçon est constatée.

meilleures ventes aliexpress

 

Procédure de demande de remboursement

Aliexpress assure votre protection pendant 45 jours.

Ce délai peut être étendu 60 jours par le vendeur s’il estime par exemple que votre produit est en cours de livraison et qu’il pourrait bien vous parvenir dans les jours suivants.

Pour demander un remboursement, il faut cliquer sur ouvrir un litige. En anglais, il est écrit « open dispute« .

Votre message devra être rédigé en anglais. C’est obligatoire. Les vendeurs chinois ne comprennent pas le français.

Je vous conseille d’être poli et de toujours bien expliqué le problème. Si vous avez reçu un colis défectueux, uploadez la vidéo du déballage du colis sur Youtube, et envoyer le lien au vendeur.
Si vous avez besoin d’aide dans la rédaction du message à envoyer à Aliexpress, faites-moi la demande, et je vous aiderai à l’écrire.

 

Quels sont les cas dans lesquels vous ne serez pas remboursé ?

Dans les cas suivants, le vendeurs n’est pas obligé de restituer l’argent.

  • Prétendre ne pas avoir reçu votre commande alors que le transporteur indique avoir livré le colis à votre adresse, n’engendrera pas de remboursement. Cette technique de fraude est bien connue d’Aliexpress qui vend des milliards de produits, il est évident qu’il ne se laisseront pas faire si jamais vous tentez de les arnaquer.
  • Prétendre que l’article que vous avez reçu n’est pas conforme au descriptif, est une tentative jouable mais qui aboutit rarement.
  • Indiquer que vous vous êtes trompé de taille lors de l’achat d’un vêtement ne donne pas lieu à un remboursement.
  • Si l’article a été livré, mais que vous ne le voulais plus, peu importe la raison pour laquelle vous ne le voulais plus, l’article ne vous sera pas remboursé.
  • Si vous ne parvenez pas à obtenir une indemnisation totale de votre commande, vous pouvez essayer de négocier avec le vendeur une couverture partielle des frais

 

Comment fonctionne le système de garantie de remboursement de Aliexpress ?

Ce système s’appelle escrow.
Un nom un peu étrange pour un système de remboursement.

Il s’agit du système par lequel Aliexpress va garder votre argent sur son propre compte, avant de le donner au vendeur si vous êtes satisfait, ou au bout de 45 jours si vous n’avez pas déclaré quoi que ce soit.

Par contre si vous déclarez un litige, l’intérêt est que  Aliexpress a votre argent, et pas le vendeur. Le vendeur ne peut donc pas partir dans la nature avec votre argent. Aliexpress peut donc garantir facilement que vous serez remboursé si vous êtes dans votre bon droit.

 

Dans quel délai serez vous remboursé par Aliexpress ?

Tout c’est bien passé et votre demande a été acceptée. En général le remboursement se fait sous environ 30 jours. Ça fait long je sais bien. L’important c’est que l’argent vous soit reversé !

Racontez nous votre expérience !

Avis et test réalisé par
Date:
Sujet:
Remboursement Aliexpress
Note:
41star1star1star1stargray

59 commentaires

  1. Bonjour,
    Merci pour vos articles très intéressants !
    jai commandé sur Ali express mais l’article en question n’est plus disponible aussi le vendeur m’a proposé de me rembourser et me demande si il est possible que le magasin puisse me rembourse l’argent par Paypal ?
    Je n’ai pas de compte Paypal, comment cela va t il pouvoir s’effectuer ?
    Si vous pouviez m’éclairer j’en serais très heureuse
    Merci d’avance
    Meilleures salutations

    1. Bonjour,

      J’ai passé commande de plusieurs articles sur Aliexpress, j’ai reçu trois articles, j’attends encore 9 articles. Un de ses articles a été confirmé livré automatiquement par le serveur comme je n’ai fait aucune action durant la période de protection, alors que je ne l’ai pas reçu.
      J’ai contacté le vendeur qui m’a dit de contacter ma poste, or lorsque je mets le numéro de suivi, ça ne fonctionne pas.
      Merci d’avance.
      Salutations

      1. le mien c’est presque pareil.il me dit d’ouvrir un litige pour pouvoir être remboursé. mais quand j’essaie ca ne donne pas on me dit que je ne peux pas ouvrir de litige. je lui dit mais il ne m’a toujours pas répondu pour le moment.je ne sais vraiment plus quoi faire.

  2. j’ai acheter un téléphone il ya trois moi de cela et je n’ai jamais reçu le portable. j’ai contactée le vendeur a plusieurs reprises pour lui que je n’ais pas reçu ma commande. A chaque fois il me dit de patienter. Un jour il m’envoie un mail de confirmation de la réception alors je l’écris lui réexpliquant a nouveau que je suis même allée à la poste mais y’avais rien. il a prolongé la protection après. Quelques jours plu tard je me connecte et je vois que ma commande a été automatiquement confirmer. je le recontacte car je n’étais pas d’accord parce que je n’avais toujours pas reçu l’article; la il me dit que c’est le système de aliexpress qui a été programmer pour confirmer a cette période si toute fois je ne confirme pas. j’avais toujours espoir que je recevrais ma commande malheureusement je suis repartis a la poste pour voir et là les agents m’ont dit que les dernières infos qu’ils ont date du mois d’Aout soit la période d’envois.
    Maintenant je n’ai plus la patience pour attendre. je veux être rembourser.Donc j’essaie d’ouvrir une litige mais on me dit que cela n’est pas possible.je contact le vendeur et il me donne alors cet adresse (buyer@aliexpress.com) me disant de contacter aliexpress car le problème est hors de son contrôle. j’ai donc envoyé le mai l pour expliquer la situation mais il a été rejeté. Franchement aidez moi a avoir mon argent.C’était un cadeau pour ma maman

  3. Bonjour, j’aimerais vous posez une question.
    J’ai commandée un article sur AliExpress, et validé le paiement. Et au bout de quelques minutes 10 minutes exactement, je me suis rendue compte que ce n’était pas le bon article que je voulais. J’ai donc annulée la commande. Et lorsque je suis allée voir mes relevés bancaires, mon compte avait quand même été débité du montant du produit. Comment est-ce que je peut me faire rembourser cette somme ? Est-ce possible ?
    Svp j’ai vraiment besoin de réponses, je cherche partout et je ne trouve rien…

    1. Bonjour,
      Je ne pense pas qu’aliexpress couvre les erreurs de ce type. Seul le vendeur peut accepter d’annuler la commande.

      1. Bonjour, j’ai effectuer une commande sur Ali express par inadvertance j’ai appuyer sur acheter et j’ai annuler quelques secondes après. Néanmoins le vendeur m’a confirmer que Aliexpress aller procéder au remboursement de la somme qui a été débité sur mon compte. Pourrais je avoir plus d’informations à ce sujet ?! Car à ce jour je reste dans l’attente des fonds et cela fait 10 jours.

    2. Bonjour. J’ai exactement le même problème, j’ai commander un article et 10 min après j’ai annulée mais là je viens de voir mon compte et le payement a quand même été fait. Es que je vais être remboursé ou pas ?

      1. normalement oui, j’ai annuler plusieurs fois, la procédure est la même a chaque fois, il retire l’argent après il te remboursent .

    3. Voilà, j’ai eu ce cas aussi. En fait, l’argent est « en transit » entre ta banque et aliexpress. Il faut demander à ta banque. J’ai été remboursée, ils ont retrouvé mon versement.
      J’avais contacté aliexpress via le tchat et c’est là qu’ils m’ont expliqué comment ça fonctionnait.

    4. Bonjour
      j’ai rencontré le même problème que vous. Avez-vous été remboursé et si oui, au bout de combien de temps? Je vous remercie.
      Cordialement

    5. Bonjour,

      Ils te rembourseront normalement, j’ai commandé une paire de chaussures, finalement je me suis rendue compte qu’elles étaient trop petites et donc comme je n’en voulais plus j’ai annulé la commande mais j’ai quand même eu le produit, au final on m’a remboursé la totalité de la somme, donc je pense qu’il n y aura pas de soucis car quand on en veut plus bah on en veut plus le vendeur n’a pas à les envoyer.

  4. Bonjour.

    je suis victime d’une bonne grosse arnaque sur aliexpress, et deux fois de suite ! mon achat n’a jamais quitté la chine, et lorsque j’ai demandé un remboursement, je fus remboursé de zeros euros et litige fermé. Quels sont mes recours dans ce cas ?

    1. meme cas pour moi, j’ai effectué un achat sur ce site le 17 octobre et j’ai pas reçu ma commande jusqu’à ce jour. et quand j’ouvre un litige il me disent pas possible.

  5. Bonjour, j’ai fait une commande par erreur sur aliexpress
    dans les minutes qui ont suivies j’ai annulé la commande
    dans gerer mes commandes: je vois que l’annulation a bien été prise en compte
    je pense que l’ordre de commande est restée qu’au niveau de aliexpress.
    que faut_il faire ? je ne parle pas anglais
    Merci de m’aider

  6. Bonjours j’ai voulais commande une paire de bottines mais au dernier moment je me suis rétracter est ce que je serais rembourser ?

  7. Bonjour j’ai lhabitude d’acheter chez aliexpre. Mais pour une 1ere fois que j’annule à quelques seconde après validation et aliexpre m’a prélevé quand même cela fait 6 jours aujourd’hui et toujours rien. Pourrais je être remboursés ? Sil vous plait répondez moi

  8. Bonjour

    Ma commande est arrivée dans un autre département chez une autre personne
    Je n’ai pas pu faire un litige car le délais est dépassé
    J’ai envoyé les preuves au vendeur qui fait preuve de mauvaise foi

    Que peut-on faire dans ce cas là
    Merci

  9. Bonjour,en achetant un article le vendeur ma donner un numero de suivi de china air mail.mais après 10 jour ne numero ne fonctionnait pas,il ma redonner un numéro d’hong Kong air mail en me disans qu’il a envoyer pas Hongkong air mail.je n’ai jamais eu le colis et aliexpress refuse le remboursement car sur 17 track le colis est toujours en transit.que puis-je faire?

  10. Ne jamais acheter sur AliExpress!!! C’est une grosse arnaque!!! Il n’existe AUCUNE PROTECTION DE L’ACHETEUR!!! Cela fait 4 mois que j’attends mon remboursement et que je contacte AliExpress tous les 2 jours par CHAT (car il n’ont même pas de numéro de téléphone).
    J’ai toujours la même réponse: patienter…

  11. J’ai commandé un disque dur externe Samsung 2 To que j’ai reçu, mais malheureusement je me suis très vite rendu compte que celui-ci était défectueux, il se bloquait à l’enregistrement a env. 800 Mo et bloquait mon PC, obligé de l’éteindre pour redémarrer. À laisses suivantes il dit qu’il
    faut formater le disque et ainsi de suite et le problème se produit à chaque essai.
    J’ai contacté Ali Express avec l’explication plus des prises d’écran qui montre le mauvais fonctionnement du disque dur. À ce jour je ne me suis reçu aucune réponse malgré plusieurs rappels.
    Je crois que je me suis fait avoir.
    Moralité il faut être stupide (chose que je suis) pour acheter des produits de piètre qualité qui en plus ne sont même pas couverts par une garantie

  12. Bonjour j’ai l’habitude d’acheter chez aliexpress aussi Mais pour une 1ere fois que j’annule sur le même jour après validation et aliexpre m’a prélevé quand même Pourrais je être remboursés je suis inquiete?

  13. Bonjour, après avoir était remboursé suite d’un litige, j’ai reçu le colis deux semaines plus tard. Qu’es-ce je dois faire ?

  14. Bonjour
    j’ai fait une commande le 20/03/17 que j’ai annulé » dans la foulée » par erreur de produit. Mon compte a bien été débité. Si vous êtes dans mon cas, avez-vous été remboursé et si oui, au bout de combien de temps? Je vous remercie.
    Cordialement

  15. Bonjour

    Moi j’ai commandé et ensuite j’ai annulé la commande 2 minutes après et je suis toujours en attente du remboursement cella mes toujours 30 jours ?

  16. Bonjour,

    j’ai passé ma commande pour 5 chemisiers et reçu dans le paquet que 2. j’ai envoyé des messages au vendeur qui n’a jamais répondu.
    j’ai donc ouvert ce jour un litige pour les articles non reçu.
    je n’ai malheureusement connu votre article qu’aujourd’hui (pas fais de vidéo) et même sur le net je ne trouve pas de cas similaire du coup je me pose des questions quand au remboursement…

    1. Bonjour, indiquez moi si vous avez eu une réponse, je forme une association contre AliExpress pour faire valoir les droits des acheteurs qui sont bafoués chez eux, merci.
      REGAZZONI

  17. bonjour esque vous pouvait annulee les pull mohairt que jai commende et payer .faire un virement sur ma carte bleue 5131110203362072 v 09/19 PIC 394 dans le pagier ou liste d envie coordialement.

  18. Je suis déçu de ma première commande sur Aliexpress. Je n’ai rien reçu après plus d’un mois. Le suivi indique que le vendeur a bien envoyé le colis immédiatement, il est arrivé à Paris 2 jours plus tard puis plus de nouvelles du colis, black out total après l’arrivée à la capitale… J’ai ouvert une médiation le dernier jour de la protection, j’espère qu’Aliexpress va me rembourser car contrairement à ce que vous écrivez ils promettent de rembourser même si le colis est arrivé dans le pays de destination, ce qui ne m’avance guère étant à 800km de Paris… Ma médiation se termine dans peu de temps je serai bientôt fixé… Le vendeur n’a pas réagi et je ne vois pas ce qu’il pourrait faire… je voulais savoir au bout de combien de temps Aliexpress rembourse, je ne vois pas de réponse ici, et maintenant je suis en train de me demander s’ils vont même me rembourser vu ce que vous écrivez… J’ai déjà commandé plusieurs fois en Chine par Ebay et ça a toujours bien fonctionné, J’ai voulu essayer Aliexpress , c’était ma plus grosse commande car je croyais que c’était plus sûr, résultat rien reçu, sic. Sur Ebay ils utilisent la poste de Hongkong chinoise ou japonaise mais sur Aliexpress ils utilisent un autre service de livraison dénommé SF EPARCEL et je pense que le problème vient de là, peut être que la poste française à des problèmes pour récupérer leurs colis et les livrer…

  19. Bonjour, j’ai commandé pour la première fois chez AliExpress, six articles différents à six vendeurs différents, malheureusement l’article le plus cher est arrivé cassé (phare de moto avec le verre cassée et le colis légèrement enfoncé), j’ai ouvert un litige auprès d’AliExpress contre le vendeur, celui-ci ma proposé un remboursement de 15 € par Paypal (alors que je n’ai pas Paypal) sur 35,66 € d’achat, j’ai refusé parce que le phare est inutilisable et j’ai demandé que l’on me remplace le verre du phare, j’ai attendu une réponse, la seule que j’ai eu c’est celle du vendeur qui me disait « qu’il était désolé »…..et c’est tout ! Puis en regardant sur le litige, il était indiqué que le litige était clos ???? AliExpress = ARNAQUE, et j’ai un phare que je peux mettre à la poubelle en ayant perdu 35,66 € !!!

  20. bonsoir ,

    j’ai commandé des yeux de sécurité pour des poupées au crochet pour un montant de moins de 10€ tout semblait aller jusqu’à ce que j’apprenne que sans raison le site que ma commande soit purement et simplement annulée du fait que mon colis soit retenus à la douane après 12 jours de transit alors que le colis n’as même pas quitté la chine après 2h de combat j’ai enfin obtenu le remboursement l’autorisation du remboursement ( bien fondé de ma réclamation ) mais pas encore l’argent je ne sait même pas quand je l’aurai ni où ( carte de crédit ou directement sur le site) je suis outré et j’ai encore une commande dans la nature qui elle est en transit via la grande Bretagne je ne comprends pas que ce soit le client qui trinque a cause du vendeur

  21. Bonjour
    1 commande sur 2 livrée (la moins chère) – nous avons étendu la protection pour ouvrir un délai supplémentaire et avant la fin du délai, réclame le remboursement – la Aliexpress a ouvert une « mediation » et a l’issue a donné raison a son client, et ce malgré les justificatifs – son vendeur a nommé DHL comme transporteur et réclamait des frais de douane pour livrer le 2e paquet – nous avons contacté DHL France avec l’ensemble des numéros commande et suivi de livraison : pour avoir la réponse dont on se doutait : DHL ne réclame pas de contre remboursement – donc pas de frais de douane et son nom nom est victime d’actes frauduleux /nous avons été victime d’une arnaque orchestrée par aliexpress (groupe ALIBaba) – nous venons de porter plainte a la Direction de la répression des fraudes.
    Resultat : compte tenu des nombreux commentaires et des mésaventures – il est préférable de cesser d’acheter quoique ce soir sur ces 2 sites. Et soyez nombreux a porter plainte

  22. Bonjour j’ai acheté un iPhone 6 chez Aliexpress à 335 € avec garantie remplacement au bout d’un mois il n’a plus fonctionner j’ai fait marcher la garantie j’ai retourné mon téléphone, ce qu’on vous dit pas ce que vous pouvez acheter un nouveau téléphone uniquement dans deux boutiques imposer qui ne vendent pas de l’iPhone mais que des marques locales ça fait cinq mois depuis je le réécris tous les deux jours et plus personne ne répond à mes mails. Le sce chat vous répondent en boucle qu’ils vont faire le nécessaire mais toujours rien.

  23. Bonjour, j’ai VRAIMENT besoin d’aide.
    J’ai commandée quelques articles sur Aliexpress. J’ai d’abord reçu des e-mails disant que mes commandes ont été annulées, je suis donc allées voir sur le site. Il y a écrit « commande clôturé » en vert sur tout mes articles. Il y a aussi écrit (en anglais) « Votre paiement n’a pas été traité pour des raisons de sécurité. En conséquence votre commande a été annulée. AliExpress n’a pas accepté aucun paiement pour cette commande. Cependant, s’il vous plaît noter que certaines banques peuvent tenir sur les paiements jusqu’à 3-15 jours ouvrables. » Cependant j’ai aussi reçu des e-mails disant que les payment ont été acceptés.. Pourquoi et qu’est ce que je dois faire ..? Aidez-moi svp

  24. Bonjour
    Merci pour cet article
    Nous commandons régulièrement sur ali express ,en général ça se passe bien
    ma fille a commandé une montre super belle sur l’annonce ,la montre est arrivée assez rapidement ,mais endommagée ,et surtout avec un look complètement différent de la photo
    Elle a de suite ouvert un litige avec preuves en photo ,et le vendeur lui demande à chaque fois d’annuler le litige ,er qu’ensuite il lui expédiera une autre montre
    Mais comme elle n’est pas jolie ,et c’est quand même une montre à 20 euros ,elle ne veut pas se laisser faire non plus

    Hier j’ai reçu un porté clé endommagé ,j’ai ouvert un litige aussi ,le prix est de 1,11 euro ,pas tres cher ,et pareil :le vendeur me demande d’annuler le litige pour qu’il puisse me rembourser
    Ma question est :comment bien procéder pour être remboursées de ces 2 objets ?
    Merci d’avance

    1. Bonjour, j’ai lu sur internet qu’il ne faut surtout pas fermer de soit même un litige tant que vous n’avez pas obtenu gain de cause. Les vendeurs tentent la clôture du litige pour ne plus être emmerdés et donc ne plus être « obligé » de trouver une solution à votre problème.

  25. Bonjour

    Moi j’ai commandé et ensuite j’ai annulé la commande 4 minutes après .par ereur et je suis toujours en attente du remboursement cella mes toujours 30 jours ?

  26. J’ai commande une paire de chaussure, mais je me suis rendue compte que la taille ne correspond pas à la mienne ( taille enfant commande alors que je mets du 38). Il m’a donc dit de commander une autre paire de chaussure sur le site car ce modèle est en rupture de stock en taille adulte.
    J’ai donc demandé un remboursement, mais le vendeur me dit de donner une autre raison de mon remboursement que celui de : je n’ai pas besoin de cette marchandise.
    Que dois-je faire ? En sachant que le fournisseur traité ma commande.

  27. Bonsoir
    j’ai commandé et ensuite j’ai annulé la commande 1 minutes après et je suis toujours en attente sa fait déjà 27 jours c’est normal aider moi

  28. Bonjour,
    pour moi, le problème que je rencontre est différent de ce que l’on a pu lire jusqu’à présent. Il n’est pas non plus évoqué dans cet article.
    J’ai commandé en une seul fois, plusieurs commandes à plusieurs vendeurs. Je suis tout nouveau inscrit sur Aliexpress et je ne maîtrise pas bien surtout que je ne parle pas l’anglais. Je suis obligé de me servir d’un outil de traduction.
    Aliexpress vous offre un coupon de réduction dès votre inscription. Il se retrouve coché d’office lors de votre première commande. Vous n’y prêtez pas attention.
    Vous pensez que tout c’est bien déroulé, la preuve, en consultant votre compte bancaire, vous voyez que vous êtes débité par Aliexpress.

    Sauf que..

    En regardant de plus près vos commandes sur le site, vous vous rendez compte que vos commandes sont toutes bloquées pour une sois disant cause de tricherie avec votre coupon de réduction.
    Pourquoi pas ?
    Mais alors, si les commandes sont bloquées, je veux bien les annuler, mais je voudrais bien connaître le moyen d’être remboursé par Aliexpress.
    Pour l’instant, je butte, mais je trouverai le moyen. On dit que leur Chat ne répond jamais, c’est un peu vrai mais j’ai pu discuter comme j’ai pu avec quelqu’un du Chat.

    Pour résumé, et d’après ce que j’ai vu, il est difficile de contacter Aliexpress si on est des Français. Heureusement que je n’ai pas commandé pour 500€ mais seulement pour 87€. J’aimerais bien les récupérer.
    Alors, l’auteur spécialiste, saurait tu répondre à mon problème ?
    Sinon, je finirai par trouver la solution. Je sais chercher sur internet.

  29. c’est du bla bla bla .aliexpress peut etre de bonne foi .mais peut etre aussi le complice de certains de ses vendeurs comme par exemple ( LISA STORS) champion des arnaques a deux reprises je me suis fais arnaquer par ce vendeur mahonnêtte 1°caméra vidéo zoom et obturateur ne fonctionne pas
    2° montre cardio QS80 se décharge en moins de 48h . et la meilleur ils veulent que je renvoie le produit et qui me coute plus cher que le prix d’achat
    j’ai demandé qu’ils s’engage a me renbourser les frais du retour aprés vérification mais niet donc c’est comme ça que (LISA STORS ARNAQUE)
    bravo aliexpress et bravo LISA STORS

  30. Bonjour je ne sais pas si vous allez me répondre car je me suis déjà plain sur plusieurs site sans réponse
    J’avais gagné sur plusieurs litige et aliexpress m’a envoyé des messages de confirmation de remboursement or ma carte visa prépayé avec laquel j’ai fait ces commande est expirée et j’ai changé une autre que j’ai ajouté sur alipay mais je n’ai pas reçu le remboursement sur la nouvelle carte je me suis raproché de ma banque ils ont rien eu
    J’ai compris que aliexpress m’a anarqué

  31. Bonjour,
    J’ai déjà fait des commandes sur Aliexpress qui se sont très bien passées. Mais là, j’ai peur car j’ai fait une commande ce matin pour plusieurs articles de différents vendeurs (36) et au moment du paiement de 111 euros (après avoir enregistré les infos de ma CB), j’ai eu le message « erreur inconnu ». J’ai donc revalidé plusieurs fois avec le même message à chaque fois. Je suis ensuite allée consulter la rubrique « Mes commandes » et j’ai été surprise de voir tous ces articles (×6, le nombre de fois que j’ai cliqué sur valider) avec le statut « payer maintenant ». J’ai donc consulté les avis sur Internet et m’aperçois que les sommes pourraient être débitées = 666 euros !
    Aussitôt, je suis retournée sur « Mes commandes » et j’ai cliqué commande sur commande pour « annuler ma commande » et j’ai laissé 1 commande de chaque en statut « payer maintenant » (je sais que ça prend à peu prés 24h pour que ce statut change). Mais, je suis inquiété pour les autres, j’ai peur d’être quand même débitée sur ma carte. Faut-il que j’adresse un message sur le Chat ? Et si oui, pourrai-je avoir de l’aide dans la rédaction car je suis nulle en anglais ?
    Un grand merci par avance!
    Stéphanie

  32. Bonjour, J’ai commandé un article d’une valeur de 41 euros que je n’ai jamais reçu. J’ai ouvert un litige et le vendeur dit « accepter le remboursement », il y a donc un « différent en cours ». Cependant le statut de la barre d’avancement de ce litige reste entre « AliExpress Steps In
    If you and the seller can’t come to an agreement, we will step in and help. » et « Negotiation Finished ». Me suffit-il de patienter ou dois-je faire encore quelque chose?
    Merci par avance.
    Nathalie

  33. Bonjour , en fin septembre j’ai effectuer à une commande j’ai ensuite annuler la commande . Et depuis le 30 septembre ma commande est en « traitement du remboursement » j’aimerais savoir ce que cela signifie et combien de temps encore je vais attendre pour être remboursé

  34. Moi c’est le vendeur qui m’a dit que son produit ne passait pas le contrôle de la qualité et que j’étais pour être remboursée et je ne l’ai jamais été. Je pense qu’il y a plusieurs fraudeurs là – dessus. Je veux déclarer ce site et pour moi c’est fini.

  35. Bonjour à tous et meilleurs vœux .

    J’ai un problème avec Aliexpress .
    Dans le cas d’une demande de remboursement d’un produit défectueux (lunette de vision de nuit )

    Il m’est demandé de fournir une vidéo .
    Je fais et charge cette vidéo conformément aux instructions reçues…
    Chargement effectué a 100/100
    Mais …IMPOSSIBLE DE L’ENVOYER

    Nombreuses tentatives infructueuses….

    Votre aide me serais appréciable…

    Merci

  36. Bonjour, J ai passé la commande d’une perruque de 97 euros que j’ai annulé 2 mn après avoir passé commande. Mon compte a été quand même débité. Je veux savoir si je serai remboursée. Aidez moi svp à récupérer mon argent. Merci

  37. Bonjour,
    J’ai commandé sur aliexpress mais malheureusement je n’ai pas reçu le bon produit. J’avais commandé des perles et j’ai reçu des bracelets. J’ai ouvert un litige avec photo à l’appui de ma bonne foi. A savoir que la valeur de la marchandise reçue est écrite sur le carton d’emballage et ne correspond pas du tout à la valeur de ma commande. Ces informations apparaissent clairement sur la photo sur laquelle on peut voir le numéro de suivi et la valeur de la marchandise reçue ainsi que la marchandise elle-même. Croyez vous que j’ai une chance de me faire rembourser car selon votre article, il y a peu de chance d’obtenir satisfaction lorsque l’on dit que le produit n’est pas conforme. Sauf que dans mon cas il est à 100 mille lieue d’être conforme.
    Je précise que dans la procédure de litige je propose un renvoi au vendeur s’il paye les FDP.
    Merci d’avance pour votre réponse.

    1. Bonjour Caroline,
      Pour répondre à ta question, j’ai reçu un objet non conforme qui n’était pas l’objet commandé et dont l’usage était plus restrictif.
      J’ai ouvert une dispute ou Aliexpress en premier lieu a refusé ma demande de remboursement et m’a demandé de nouvelles preuves photos et vidéo, je leur ai un peu la pression en mettant la vidéo et les photos de mes preuves aussi sur you tube et en leur faisant savoir.
      Pour le jugement final Aliexpress m’ a proposé soit un retour avec remboursement (frais de retour payés par le vendeur) ou un remboursement de 30% si je gardais l’objet.
      Leur proposition m’a semblée honnête mais j’ignore si le fait d’avoir menacé de mettre des commentaires sur le net et la vidéo you tube a joué ou pas.

Leave a Comment

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

WhatsApp Contactez-nous sur WhatsApp pour obtenir un code promo